Proceset

Основные статьи:

• Process Mining (Процессная аналитика)
• Business Process Management
• Определение Business Intelligence

Proceset – система активной бизнес-аналитики. Российское программное решение, собственная разработка компании Инфомаксимум. Входит в реестр отечественного программного обеспечения.

Описание системы

Возможности (Категории возможностей, Функциональные модули, Задачи)

Категории возможностей

• Процессная аналитика
  Состоит из классического Process mining и мониторинга бизнес-действий (фиксируются различные элементы управления в ИС). Их связка позволяет увидеть в мельчайших деталях, как в реальности выполняется бизнес-процесс, какие участки (шаги) в нём можно оптимизировать, сократить на них затраты или вообще исключить, чтобы не тратить на это время.
• Активная аналитика
  Классический BI, расширенный возможностями закладывания сценариев реагирования на внештатные ситуации – отклонения от процессов, чтобы привести их к эталонному сценарию.

Функциональные модули

• Business Intelligence (BI)
  Создание интерактивных аналитических отчетов. Модуль строит различные метрики, позволяет проводить сравнение динамики по процессу (например, повышаются ли конверсии или снижаются ли сроки выполнения по процессу).
• Automation
  Автоматическое принятие решений и выполнение действий на основе анализа данных и заложенных скриптов. Этот модуль, с одной стороны, позволяет собирать данные из различных систем, с другой – реагировать на возникающие в процессе отклонения.
• Task Mining
  Детальный анализ действий сотрудников и трудозатрат, поиск способов оптимизации операций. То, что позволяет фиксировать мельчайшие детали исполнения процессов и операций. Как в реальности пользователь, работая в большом количестве информационных систем (даже там, где нет журналирования событий), выполняет свои действия, и сколько времени тратится на каждый участок в рамках выполнения операции.
• Process Mining
  Повышение эффективности бизнес-процессов и контроль их выполнения.

Задачи

Благодаря модулям Proceset способен решать ряд задач:

• оценка соответствия реального выполнения процессов и операций эталонам;
• анализ соблюдения SLA при выполнении процессов и операций;
• выделение операций для автоматизации и применения RPA, оценка потенциального эффекта;
• автоматический хронометраж;
• расчет нормативной численности сотрудников;
• расчет нормативов времени на операции.

(данные актуальны на ноябрь 2022г.)

Технические аспекты (Архитектура системы, Технические характеристики)

Архитектура системы

Proceset состоит из сервера, на который приходят данные с модуля мониторинга. Данные также загружаются из информационных систем.

Всё это отображается в веб-браузере в виде отчетов с возможностями настройки различных сценариев реакций на отклонения. Пользователь работает через браузер, отпадает потребность в знании программирования.

Технические характеристики

Основа хранилища данных – аналитическая система управления базами данных ClickHouse. В промышленных внедрениях в одном дата-сете содержится около 13 млрд строк или 2 ТБ данных. Загрузка данных происходит через Rest API, возможно подключение к новым СУБД и доработка интеграций с существующими. Применяется инкрементная загрузка данных (загрузка баз данных только новых или измененных записей).TrafficSoft ADC: балансировщик нагрузки с высокой скоростью работы и минимальными аппаратными требованиями

Все отчеты можно просматривать и редактировать через web-интерфейс. Доступен весь основной набор компонентов зарубежных BI-систем. В компоненты можно добавлять новые показатели и создавать сложные формулы для их расчета. Их легко переместить в другое место или изменить размеры, выбрать формат отображения или создать собственный. Доступна фильтрация данных по клику на любом компоненте, которая автоматически применяется ко всему отчету.

(данные актуальны на ноябрь 2022г.)

Преимущества

• Единственный Task Mining в России
  Уникальная технология анализа операций представлена в РФ исключительно в составе решения Proceset. В нашем случае фиксация активности идет через специальные агенты мониторинга, что значительно упрощает проверку продукта у служб безопасности и требует намного меньше вычислительных ресурсов. Технология взаимодействует как с OC Windows, так и Linux.
• Государственная аккредитация
  Proceset – полностью отечественная разработка, с 2019 года включена в реестр российского ПО. Интерфейс и техническая поддержка системы – на русском языке.
• Поддержка большого объема данных
  Система позволяет вести работу с большими массивами данных.
• Автоматическая разметка операций с помощью AI
  В Proceset реализован уникальный алгоритм на основе машинного обучения, который автоматически выявляет рутинные операции.

(данные актуальны на ноябрь 2022г.)

Результаты и кейсы

По состоянию на ноябрь 2022г. в портфеле Инфомаксимум уже есть ряд успешных кейсов по внедрению Proceset. Среди них:

• уменьшение трудозатрат на 171 000 часов на обслуживании клиентов во фронт-офисах за счет автоматизации и частичной роботизации 15 операций (банк из ТОП-3);
• более полумиллиона часов (547 000) можно экономить крупному банку из ТОП-5 за счет автоматизации некоторых повторяющихся и рутинных участков в их процессе;
• анализ HR-процессов одной из крупных телеком-компаний (сотовый оператор из ТОП-3) позволил сократить более 16 000 часов в год для 100 сотрудников, более 10% их всего рабочего времени;
• выявление потенциала ускорения процесса онбординга в факторинговой компании из ТОП-3 на 36%;
• автоматический расчет себестоимости оказанных услуг в ОЦО Магнитогорского металлургического комбината.

История

2022: Выпуск модуля автоматизации

Глобальное изменение – выпуск модуля автоматизации (Automation) – позволил Proceset «вырасти» из инструмента класса process mining в систему активной бизнес-аналитики, когда в рамках одной платформы открывается доступ к:

• созданию отчетов и дашбордов (Business Intelligence);
• процессной аналитике (Process Mining);
• аналитике операций (Task Mining);
• автоматизации действий и принятия бизнес-решений на основе данных.

Были добавлены новые способы аутентификации (SAML, Kerberos и др), повышены стабильность работы и быстродействие модуля Business Intelligence, а также всей системы Proceset в целом.

2021: Повышение юзабилити системы

Одними из самых значительных расширений стали повышение юзабилити системы (полностью изменена навигация), внедрение новой цветовой гаммы и доработка с точки зрения безопасности. Кроме того, была проведена оптимизация быстродействия и режима настройки отчетов в модуле Business Intelligence, изменен подход к ролевой модели.

2020: Выпуск модулей бизнес-аналитики и расширенного мониторинга

Состоялся выпуск функциональных модулей бизнес-аналитики (Business Intelligence) и расширенного мониторинга. Был реализован первый пилот по Task mining, итогом которого стало выявление потенциала для сокращения времени выдачи зарплатных карт на 30%.

2019

Возможности системы Proceset

По информации на ноябрь 2019 года автоматизированная система Proceset на основе точных данных позволяет производить оптимизацию и реинжиниринг процессов, выявлять оптимальные сценарии выполнения бизнес-процессов и отклонения от действующих регламентов, помогает определять вектор развития корпоративных информационных систем, приоритеты для автоматизации и RPA, эффективно управлять финансами и разумно использовать человеческий потенциал.

Включение в Реестр отечественного ПО. Первый релиз. Пилотные проекты с крупными компаниями

Proceset – российская система класса process mining, которая 26 июля 2019 года вошла в реестр отечественного ПО. Выпущен первый релиз.

Команда отработала ряд пилотных проектов по оцифровке процессов в крупных компаниях – банках, общих центрах обслуживания и проектных организациях. Были получены положительные результаты и заключены соглашения о сотрудничестве.

Систему протестировали в рамках реализации десятка пилотных проектов в российских корпорациях из разных сфер экономики, были учтены реальные потребности отечественного бизнеса, получен положительный опыт.

2017-2018

Стартовали работы над системой автоматического учета трудозатрат на отдельные операции. Становится актуальной тема глубинного анализа бизнес-процессов. Это начало истории системы класса process mining — Proceset - используются логи информационных систем для построения карт процессов.